Nomad – Podróże z Sensem
skalnemiasta.pl
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez Organizatora za pośrednictwem strony internetowej skalnemiasta.pl oraz drogą mailową.
2. Regulamin obowiązuje dla usług świadczonych na stronie skalnemiasta.pl przez:
„Nomad Piotr Rakowski”
Horni Adrspach 141 549 52 Horní Adršpach
IČO: 29650607
Adres e-mail: kontakt@skalnemiasta.pl
Telefon: +48 609 393 068
dalej zwanego w Regulaminie „Organizatorem".
3. Każdy Klient przed dokonaniem rezerwacji zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego warunki.
4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Organizator świadczy usługi obejmujące organizację wycieczek oraz oprowadzanie grup i osób indywidualnych na terenie Republiki Czeskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Organizator prowadzi ponadto sprzedaż pamiątek i gadżetów turystycznych związanych z realizowanymi wycieczkami.
3. Szczegółowy zakres każdej usługi (miejsce zbiórki, godzina, czas trwania, cena) określony jest każdorazowo w opisie oferty na stronie internetowej.
4. Organizator zastrzega sobie możliwość aktualizacji oferty, terminów oraz cen przed dokonaniem rezerwacji przez Klienta.
5. Organizator zastrzega sobie prawo do rozszerzenia zakresu działalności o kolejne usługi — w takim przypadku Regulamin zostanie odpowiednio zaktualizowany przed uruchomieniem takich usług.
1. W danym dniu realizowana jest wycieczka wyłącznie w jednej lokalizacji.
2. Organizator udostępnia terminy wycieczek w systemie kroczącym – kalendarz rezerwacji prezentuje kolejne dostępne dni, obejmując naprzemiennie wycieczki w Skalnym Mieście Adršpach oraz Skalnym Mieście Teplice nad Metují (Teplické skály), zgodnie z aktualnym harmonogramem widocznym na stronie internetowej. Szczegółowy podział terminów między lokalizacje może ulegać zmianie w zależności od dostępności i popytu.
3. Wycieczki na żądanie (terminy odległe, lokalizacje niestandardowe, wycieczki indywidualne) ustalane są bezpośrednio z Organizatorem drogą mailową — szczegóły w § 6 ust. 1 pkt c.
4. Aktualny harmonogram dostępności terminów prezentowany jest na stronie internetowej skalnemiasta.pl.
1. Rezerwacja wycieczek standardowych odbywa się za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego na stronie internetowej skalnemiasta.pl.
2. W przypadku wycieczek indywidualnych, dedykowanych lub na żądanie rezerwacja następuje drogą mailową pod adresem kontakt@skalnemiasta.pl.
3. Przed wysłaniem formularza rezerwacyjnego Klient zobowiązany jest zaznaczyć checkbox potwierdzający zapoznanie się i akceptację Regulaminu oraz Polityki Prywatności, a także przyjęcie do wiadomości informacji o braku prawa odstąpienia od umowy (§ 19).
4. Wybrany przez Klienta slot jest tymczasowo blokowany na czas trwania procesu płatności.
5. Rezerwacja zostaje automatycznie potwierdzona z chwilą pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana lub zostanie odrzucona, tymczasowa blokada terminu wygasa.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą automatycznego potwierdzenia rezerwacji lub z chwilą potwierdzenia uzgodnionych warunków drogą mailową w przypadku wycieczek indywidualnych.
7. Organizator przesyła Klientowi potwierdzenie rezerwacji na wskazany numer telefonu lub e-mail. W przypadku braku potwierdzenia w ciągu 15 minut od dokonania płatności, Klient powinien skontaktować się z Organizatorem na adres kontakt@skalnemiasta.pl.
8. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane niezbędne do realizacji usługi.
1. Ceny usług podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie składniki wskazane w opisie oferty.
2. Cena nie obejmuje ubezpieczenia NNW/KL — zasady tego ubezpieczenia określa § 14.
3. Dostępne metody płatności:
4. Realizacja rezerwacji następuje po pozytywnej autoryzacji płatności.
5. Organizator wystawia dowód zapłaty dla każdej zrealizowanej płatności. Chęć otrzymania faktury Klient zgłasza podczas składania rezerwacji.
6. [Dane operatora płatności – do uzupełnienia po aktywacji konta w Przelewy24]
1. Wycieczki oferowane są w następujących wariantach:
2. Maksymalna liczebność grupy określona jest w opisie danej oferty na stronie internetowej.
1. Organizator określa minimalną liczbę uczestników wymaganą do realizacji danej wycieczki, wskazaną w opisie oferty.
2. W przypadku braku osiągnięcia wymaganej liczby uczestników w danym terminie Organizator może:
3. W przypadku terminów tygodnia kolejnego (Teplice): jeżeli do piątku poprzedniego tygodnia slot nie osiągnie wymaganego minimum, termin automatycznie przechodzi do puli Adršpach. Klient zostaje o tym poinformowany i może:
1. W ramach wybranych usług Organizator oferuje personalizowane pamiątki, w szczególności magnesy ze zdjęciem uczestnika wykonanym podczas wycieczki.
2. Organizator dokłada wszelkich starań, aby pamiątka została przygotowana i wydana uczestnikowi bezpośrednio po zakończeniu wycieczki.
3. W przypadku wystąpienia przeszkód technicznych (np. awaria sprzętu drukującego), logistycznych lub związanych z warunkami terenowymi i pogodowymi, Organizator zastrzega sobie prawo do przekazania pamiątki w późniejszym terminie, w szczególności drogą pocztową na adres wskazany przez uczestnika. Okoliczność ta nie stanowi podstawy do reklamacji ani żądania obniżenia ceny wycieczki.
4. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zamówienia personalizowanej pamiątki dostępne są na stronie internetowej oraz przekazywane ustnie przez przewodnika podczas wycieczki.
1. Organizator nie wyklucza udziału osób z ograniczeniami ruchowymi lub innymi szczególnymi potrzebami. Część tras jest dostępna dla osób o ograniczonej mobilności.
2. Klient, który zamierza wziąć udział w wycieczce i posiada ograniczenia ruchowe, zdrowotne lub inne szczególne potrzeby, zobowiązany jest skontaktować się z Organizatorem przed dokonaniem rezerwacji — drogą mailową na adres kontakt@skalnemiasta.pl lub telefonicznie — w celu omówienia możliwości i ewentualnych ograniczeń trasy.
3. Organizator, kierując się względami bezpieczeństwa uczestnika i grupy, zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji, jeżeli charakter trasy jest nieodpowiedni dla danego uczestnika. Decyzja ta podyktowana jest wyłącznie troską o bezpieczeństwo i nie stanowi dyskryminacji.
4. W przypadku, gdy uczestnik nie poinformował Organizatora o swoich ograniczeniach przed rezerwacją, a ich ujawnienie podczas wycieczki uniemożliwia bezpieczną realizację programu, Organizator może podjąć decyzję o ograniczeniu zakresu usługi lub jej przerwaniu — bez prawa do zwrotu kosztów z tego tytułu.
Każdy uczestnik zobowiązany jest:
1. Uczestnik zobowiązany jest stawić się w wyznaczonym miejscu zbiórki o godzinie wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku przewidywanego spóźnienia Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Organizatora telefonicznie.
2. Organizator dopuszcza maksymalny czas oczekiwania na spóźnionych uczestników wynoszący 10 minut, po czym może rozpocząć realizację programu bez dalszego oczekiwania.
3. W przypadku niestawienia się uczestnika lub spóźnienia uniemożliwiającego dołączenie do grupy, stosuje się zasady określone w § 12.
1. Klient ma prawo zrezygnować z zamówionej usługi w każdym czasie przed rozpoczęciem jej realizacji.
2. Rezygnacja wymaga formy dokumentowej i musi zostać zgłoszona na adres e-mail: kontakt@skalnemiasta.pl.
3. Za moment rezygnacji uznaje się czas otrzymania przez Organizatora oświadczenia na wskazany adres e-mail.
4. Wysokość zwrotu zależy od czasu zgłoszenia rezygnacji przed planowaną godziną rozpoczęcia usługi:
5. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od odebrania oświadczenia o rezygnacji, tą samą metodą co płatność.
6. Organizator może odstąpić od naliczenia kosztów rezygnacji w szczególnie uzasadnionych przypadkach losowych (nagła hospitalizacja, ciężka choroba, śmierć członka najbliższej rodziny) po przedstawieniu odpowiednich dokumentów.
7. Zasady niniejszego paragrafu stosuje się z uwzględnieniem § 19 (brak prawa odstąpienia od umowy).
1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany programu, kolejności zwiedzania lub godzin realizacji, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem uczestników lub okolicznościami niezależnymi od Organizatora.
2. Jeżeli odwołanie nastąpiło z wyłącznej winy Organizatora, Klientowi przysługuje — według jego wyboru — pełny zwrot w terminie 14 dni albo realizacja usługi w nowym terminie. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty Klienta (dojazd, nocleg).
3. W pozostałych przypadkach zastosowanie mają zasady określone w § 14 (siła wyższa), § 15 (zamknięcie atrakcji) i § 7 (brak minimum uczestników).
1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie usługi spowodowane siłą wyższą.
2. Za siłę wyższą uważa się w szczególności: burze, silny wiatr, intensywne opady, powodzie, pożary, lawiny, epidemie, pandemie, działania wojenne, decyzje władz lub służb ratowniczych, zamknięcie granic, ewakuację terenu, awarie infrastruktury.
3. W przypadku odwołania z powodu siły wyższej Klientowi przysługuje pełny zwrot w terminie 14 dni, chyba że zaakceptuje nowy termin lub usługę zastępczą.
1. Organizator nie odpowiada za zamknięcie tras lub obiektów z przyczyn niezależnych od Organizatora (remonty, decyzje zarządcy, warunki pogodowe, ochrona przyrody, decyzje administracyjne).
2. W takim przypadku Klientowi przysługuje pełny zwrot w terminie 14 dni, chyba że zaakceptuje inny termin lub usługę zastępczą.
1. Uczestnik oświadcza, że jego stan zdrowia pozwala na udział w wybranej usłudze.
2. Organizator nie odpowiada za skutki zatajenia przez uczestnika informacji dotyczących stanu zdrowia.
3. Cena usługi nie obejmuje ubezpieczenia NNW/KL. Klient zobowiązany jest zapewnić sobie odpowiednie ubezpieczenie we własnym zakresie.
4. Organizator może odmówić udziału lub usunąć z wycieczki osobę, która stwarza zagrożenie dla siebie lub innych — bez zwrotu kosztów.
5. Organizator może odmówić usługi lub usunąć z wycieczki osobę nietrzeźwą, pod wpływem środków odurzających lub zachowującą się agresywnie — bez zwrotu kosztów.
Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że wycieczki prowadzone są w naturalnym terenie górskim, leśnym i skalnym, gdzie pomimo zachowania zasad bezpieczeństwa istnieje ryzyko poślizgnięcia, upadku lub innych zdarzeń wynikających z charakteru terenu. Uczestnik zobowiązuje się stosować do poleceń przewodnika i zachowywać należytą ostrożność.
1. Uczestnicy odpowiadają za swoje rzeczy osobiste przez cały czas trwania usługi. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie, kradzież lub zniszczenie rzeczy osobistych.
2. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy Organizatorowi lub osobom trzecim.
1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, ponieważ świadczone usługi mają charakter usług związanych z wypoczynkiem, dla których w umowie oznaczono konkretny dzień lub godzinę realizacji.
2. Zasady rezygnacji reguluje wyłącznie § 12 niniejszego Regulaminu.
1. Organizator umożliwia uczestnikom wystawianie opinii o zrealizowanych usługach za pośrednictwem platformy Google (Google Moja Firma) lub innych wskazanych kanałów.
2. Klient wyraża zgodę na otrzymanie po zakończeniu wycieczki wiadomości SMS lub e-mail z prośbą o wystawienie opinii.
1. Klient ma prawo złożyć reklamację w terminie 14 dni od zakończenia usługi, przesyłając zgłoszenie na adres: kontakt@skalnemiasta.pl.
2. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia drogą elektroniczną.
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz czeskiego.
2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie wpływają na rezerwacje dokonane przed ich wejściem w życie.
3. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej skalnemiasta.pl.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.